Je vaše společnost řízena procesy? Nebo spíše převládají obyčejové (institucializované) zvyky? Ano, zvyky…. V průběhu let, praxe, analýz, pozorování a snahou o učení se, stále častěji narážíme na fakt, že firmy jsou mnohem častěji více řízeny zvykem (rutinní setrvačností) než procesy. Téměř každý ve firmě je přesvědčen, že vše je pevně dáno, každý ví, co má dělat a tyto postupy jsou …